트라이워M 글로벌

운영정책

GM

1. 일반 원칙

운영정책의 의의

본 운영정책은 유니온게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의제기 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
서비스 이용약관(유니온게임즈 서비스 이용약관 및 트라이워M 글로벌 서비스 이용약관을 말합니다. 이하 “서비스 이용약관”이라 합니다) “제14조 (이용자의 의무)”에 따라 회원은 본 운영정책이 규정한 모든 조항을 준수해야 할 의무가 있으며, 회원이 본 운영정책을 위반한 경우 서비스 이용약관 또한 위반한 것으로 간주하여 운영정책과 서비스 이용약관에 따라 제재될 수 있습니다.
본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 적용, 해석됩니다.
본 운영정책은 트라이워M 글로벌 게임 서비스에 적용됩니다.

운영정책의 변경 및 공지

회사는 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정되는 내용을 트라이워M 글로벌 서비스 이용약관 제6조(운영정책) 제3항에 따라 고지합니다.
회원님들께서는 수시로 공지 및 이메일 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편, 불이익에 대하여 회사는 관계 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않습니다.

GM의 정의와 역할 및 책임

GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 트라이워M글로벌 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
GM은 트라이워M 글로벌의 안정적인 서비스를 위하여 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.
GM은 회원 간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원 간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 실정법, 공서양속에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
GM은 특정 회원에게 혜택을 주지 않으며, 공지된 사항 외에 업데이트 및 이벤트 등 향후 트라이워M 글로벌 서비스에 대한 정보를 제공하지 않습니다.
GM은 게임 내에서 회원의 개인정보를 묻거나 수정/유출하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등의 적법한 절차를 거쳐서 개인 정보제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

회원의 권리와 의무

회원은 본 운영정책을 숙지하여야 하며, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.
회원가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
회원은 트라이워M 글로벌이 제공하는 모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하고 서비스 받을 수 있습니다.
게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유하며, 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 1:1문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
회원은 서비스 이용 중 발견된 버그 혹은 게임 시스템의 오류나 허점 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 서비스 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
회원은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 회원에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
회원은 [5. 제재 기준표]에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
회원이 회원의 의무 및 운영정책을 위반하여 서비스 이용 제한으로 게임에 접속하지 못하여 손실이 발생할 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
많은 회원들이 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로, 다른 회원의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다.
회원은 본인의 계정 정보의 관리 책임 의무가 있습니다. 회원은 회사에서 제공하는 보안서비스(OTP, 2차 비밀번호 설정, PC등록 설정 등)를 이용하는 등 계정 보안을 위해 노력해 주셔야 하며, 회원의 본인 정보 관리 소홀로 인하여 제3자가 해당 계정 정보를 이용하여 피해를 입게 되는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
회원은 운영자가 비인가 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사를 진행하는 경우 이에 응할 의무가 있습니다. 비인가 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사에 불응하거나 협조하지 않는 경우, 회사에서 허용하지 않는 비인가 프로그램 및 매크로의 사용을 시도하는 것으로 합리적으로 판단할 수 있습니다.

2. 복구 지원 정책

회사의 기술상 오류로 회원의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
회원 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 회원 과실 일부 항목에 대해서는 아래 [3. 복구 지원 기준표]에 따라 복구가 가능합니다. 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며(최대 5개월), 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
복구가 필요한 경우 고객센터 1:1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다. 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 일부 복구가 불가합니다.

3. 복구 지원 기준표

게임 진행 중 회원의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래의 복구 지원 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정되며, 복구가 지원되지 않을 수 있습니다.

구분	상세 설명 및 특이사항	복구여부	비고
캐릭터	실수로 캐릭터를 삭제한 경우	불가
아이템	개인 및 거래소를 통한 아이템 거래의 경우	불가
	상점에서 잘못된 아이템을 구매한 경우	불가
	실수로 아이템을 조합 및 처분한 경우	불가
	스스로 삭제할 수 없는 아이템의 삭제 요청	O	삭제에 동의한 아이템의 복구 불가
	우편 수령기간 및 한도를 초과하여 자동 소멸 아이템	불가
	캐릭터 및 장비 강화를 위해 재료로 소모한 아이템	불가
길드	해산된 길드 복구	불가
길드	길드 창고 아이템	불가

※ 다음과 같은 경우 복구가 제한될 수 있습니다.

고의적인 행위 : 이용자의 고의적인 행위로 인한 손실 (예: 시스템 설정 위반, 게임 내 악용 등)
데이터 보존 기간 경과 : 발생일로부터 3개월이 경과한 경우 데이터 보존 기간이 만료되어 복구가 어려울 수 있습니다.
기록 미존재 : 게임 내 기록이 남아있지 않은 경우 복구가 불가능합니다.
불가항력 : 회사의 귀책사유가 아닌 불가항력적인 사유로 인한 손실 (예: 천재지변, 해킹 등)

4. 이용 제한 정책

신고 및 제재 절차

서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위에 대한 신고 및 제재 절차는 아래와 같습니다.
서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의제기 → 이의 처리 결과 통보
“계정도용”, “사기”, “욕설” 신고는 피해 발생일로부터 15일 이내에 접수할 수 있습니다.
회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의제기 방법 등에 대하여 전자우편, 게임 내 우편, 게임 초기화면의 팝업창 등을 통하여 고지합니다. 단, 서비스 이용약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
서비스 이용약관 및 운영정책 위반 등의 사유로 제재 여부에 대한 검토가 필요할 경우, 회사는 그 조사 또는 후속조치의 검토를 위해 필요한 기간동안 임시로 게임 및 관련 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다. 임시 이용제한 시 제한의 사유와 이의제기 방법을 회원에게 고지합니다.

신고 및 이의신청 방법

1:1 문의 : 회원은 앱/홈페이지의 고객센터를 통해 트라이워M 글로벌과 관련된 모든 서비스에 대한 질문/요청/건의/신고를 진행할 수 있으며, 이용제한에 대한 내용을 통보받은 날로부터 15일 내에 홈페이지의 고객센터 1:1문의를 통해 이용제한과 관련된 이의신청을 할 수 있습니다.
임시 이용제한에 대한 이의 신청 : 임시 이용제한 진행 시 15일 이내에 이의를 신청할 수 있으며, 이의 신청 기간이 경과된 후에는 추가 접수가 불가능합니다. 다만, 이용자의 이의신청이 합리적인 사유가 있다고 판단되는 경우에는 예외적으로 검토를 진행할 수 있습니다.

이의신청의 효과

회원의 이의신청이 합리적이라고 판단될 경우 회사는 그에 따라 회원에게 적용된 제재를 해제하거나 조정합니다.
제재가 진행된 이후 이의신청 등을 통하여 제재 항목이 변경되는 경우, 변경된 제재 항목에 따른 제재 기간은 최초 제재가 시작된 시점부터 소급하여 적용됩니다.

제재의 종류

경고 : GM의 주의/권고, 행동제한, 캐릭터/길드 등 이름 강제 변경, 게시글 및 이미지 삭제, 강제 접속종료, 게임 내 패널티 등 일시적으로 이루어지는 형태입니다.
기간 이용제한 : 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다.
영구 이용제한 : 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 형태입니다. 회원이 위반한 사안의 경중에 따라 해당 회원 명의의 모든 계정에 대해 본 게임의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이러한 조치는 탈퇴 후 재가입하거나 신규 생성한 계정에도 동일하게 적용됩니다.
콘텐츠 이용제한 : 위반 행위와 관련된 콘텐츠의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다. 채팅금지, 대화그룹 추방, 게시판 이용제한 등의 조치가 이에 포함되며, 콘텐츠 이용제한은 계정 또는 길드, 클랜 단위로 적용될 수 있습니다.
게임정보 조정 : 위반 행위와 관련된 캐릭터 정보, 아이템, 유료 콘텐츠, 재화 등 게임 시스템으로 획득이 가능하며 수치화가 가능한 모든 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화(회수)하는 형태입니다.
추징 : 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 회원의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 위반 행위로 인하여 부당하게 취득한 아이템 등에 대하여 부당 취득분의 3배에 해당하는 가치의 아이템 등을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태입니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다.
고객상담 서비스 이용제한 : 고객센터 1:1 문의, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다.
IP 이용제한 : 운영상의 사유로 인하여 특정 IP의 서비스 이용을 제한하는 형태입니다.

제재의 적용 기준

회사는 “경고”, “기간 이용제한”, “영구 이용제한” 적용 시 “강제 접속종료”, “게임정보 조정”, “추징”, “콘텐츠 이용제한”, “IP 이용제한”, “동일명의 모든 계정의 이용제한”을 동시에 적용할 수 있습니다.
동시에 2가지 이상의 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.
계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
다른 회원이 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 취득했을 경우, 회사는 관련 아이템 및 캐릭터의 각종 수치화 된 관련 정보를 회수합니다. 또한 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 제재될 수 있습니다.
특정 IP에서 비정상적인 접속, 계정도용 발생, 작업장 추정 등의 내용이 확인될 경우 “IP 이용제한”이 적용될 수 있습니다.
게임 이용이 제한되어 접속이 불가한 경우, 제재 해제일 이전의 미접속 기간은 복귀 대상 기간에 포함되지 않습니다.

5. 제재 기준표

공통 적용 사항

아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “채팅 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 동일한 명의의 계정들이 다수/지속 적발될 경우 동일 명의의 모든 계정에 영구 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.
회원이 위반한 사안의 경중에 따라 경고, 기간 이용제한, 영구 이용제한, 회수, 징벌 등이 적용될 수 있으며, 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 해당 차수보다 가중된 제재가 적용될 수 있습니다. 또한 위반 사항에 따라 동시에 2개 이상의 제한이 적용될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 제재할 것입니다.
여러 명의 회원이 같은 사안을 위반했다 하더라도, 행위자의 위반 행위 경중에 따라 경고, 기간이용제한, 영구 이용제한, 회수 및 추징 등을 회사가 판단하여 제재할 수 있습니다.
위반 행위가 확인될 경우 위반 항목에 해당하는 제재 조치가 이루어지며, 상황에 따라 강제 접속종료가 동시에 진행될 수 있습니다. 게임 이용제한이 적용되는 경우 게임 접속, 홈페이지 게시판 이용, 결제 시스템 이용 제한이 동시에 적용됩니다.
기타 관계 법령에 어긋나는 회원의 행위가 발견될 경우 즉시 강력한 제재 조치를 취할 것이며, 회사는 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 반대로 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다.
게임 플레이는 클라이언트 실행/접속부터 종료 시점까지의 모든 행위를 뜻합니다.
서비스 이용제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
동일한 항목의 위반 행위를 최대 기준 차수 이상 반복적으로 진행하는 경우 마지막 차수의 제재 내용이 적용되거나 “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.
운영정책을 위반하여 취득한 아이템 가치의 최대 3배에 해당하는 은화 및 아이템 등 게임정보의 조정/추징도 함께 진행될 수 있습니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다.
제재 여부나 고의 여부와 무관하게 운영정책을 위반하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
단, 고의성이 없거나 악용으로 획득한 게임 내 이득이 게임 밸런스나 시스템에 끼치는 영향이 현저히 낮을 경우에는 부당 취득한 아이템만 추징되며, 최대 3배 추징은 제외될 수 있습니다.
서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 적발된 경우, 해당 회원의 캐릭터명, 길드명 등 게임정보의 일부가 홈페이지 및 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 공개될 수 있습니다.

게임 이용제한 기준표

#	위반 항목	1차	2차	3차
1	계정/결제/명의도용	영구 이용제한	—	—
2	데이터 조작 및 추출	영구 이용제한	—	—
3	서버 공격 행위	영구 이용제한	—	—
4	작업장	영구 이용제한	—	—
5	결제 관련 프로세스 악용	임시 → 영구 이용제한	—	—
6	타인의 정보유출 및 권리 침해	30일	영구 이용제한	—
7	비인가 프로그램/매크로 제작 및 유포	영구 이용제한	—	—
8	비인가 프로그램 사용 및 클라이언트 변조	영구 이용제한	—	—
9	매크로 사용 (재화 획득 등 부당 이득)	영구 이용제한	—	—
10	매크로 사용 (게임 플레이 중 동작)	경고	15일	영구 이용제한
11	사기 및 사칭	30일	365일	영구 이용제한
12	버그 악용 및 어뷰징	7일	30일	365일
13	현금거래	영구 이용제한	—	—
14	비정상 거래	7일	30일	365일
15	사행행위	30일	365일	영구 이용제한
16	가상사설망(VPN) 이용 등	15일	30일	영구 이용제한
17	부적절한 내용 공유/배포/홍보/광고	15일	30일	영구 이용제한
18	허위사실 유포	경고	30일	영구 이용제한
19	부당 이득 획득	경고	15일	영구 이용제한
20	대리 참여	경고	7일	30일
21	게임운영 방해	경고	7일	30일
22	게임 진행 방해	경고	7일	30일
23	운영정책 위반사항 시도	경고	7일	30일
24	불건전 이름사용	경고 (이름변경)	7일 (이름변경)	15일 (이름변경)
25	게임 내 불건전 게시물	경고	7일	15일
26	고객센터 악용 및 상담사 인권침해	경고	30일	영구 이용제한

채팅 이용제한 기준표

채팅 이용제한 시 사전 경고없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
전체 채팅의 경우 게임 내 불특정 다수의 이용자에게 미치는 영향을 고려하여 더욱 엄격하게 가중된 제재가 적용될 수 있습니다.
게임 이용제한 기준표에 명시되어 있는 위반 행위가 확인되는 경우, 즉시 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.
타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 채팅을 하는 경우, 즉시 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

※ 아래 각 호의 행위가 발견될 경우 적발 차수에 따라 채팅금지 및 게임 이용제한 조치가 적용됩니다.

※ 게임세계 내 질서를 유지하고 건전한 채팅환경 조성을 위하여 적발 차수와 그에 따른 조치는 동일 명의 내 모든 계정에 공통으로 적용됩니다.

※ 적발된 불건전 행위는 경중에 따라 누적된 적발 차수와 관계없이 최대 차수 등 가중된 제재가 적용될 수 있으며, 이후에도 불건전 행위가 확인되는 경우 최대 차수의 제재가 부과됩니다.

※ 최대 차수의 제재를 반복적으로 부과받는 경우 “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.

(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위

운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용
욕설, 비·속어 등이 포함된 내용
다른 회원에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용
특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
반사회적인 내용
선정적이거나 음란한 내용
공공질서와 미풍양속에 위배되거나, 사회적 통념상 부적절한 내용
회원 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용
제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용
계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용
특정 대상을 광고/홍보하는 내용
이 외 게임 내 질서를 파괴하는 등 건전한 채팅 문화 조성을 저해하는 내용

(2) 채팅 이용을 방해하는 행위

동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위
중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위
(1)에 해당하는 내용 중 철자의 초성만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위
의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위
일방적으로 의견을 주장하여 다른 회원에게 불쾌감을 주는 행위
귓속말 등을 통하여 다른 회원에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위
잘못된 쿠폰 및 이벤트 정보를 고의적, 반복적으로 유포하는 행위
기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위

1차	2차	3차	4차	5차
경고	채팅금지 7일	게임 이용제한 7일	게임 이용제한 15일	게임 이용제한 30일